Modulo di valutazione II

1. Cos’è la comunicazione:

a) Un mezzo di coercizione

b) Il processo di trasmissione di un messaggio al ricevente mediante un canale al fine di produrre un effetto su di esso

c) Il mezzo di richiesta di una domanda all’interlocutore ed ottenimento di informazioni dall’interlocutore

2. Quali sono i tipi di comunicazione:

a) Comunicazione verbale

b) Comunicazione non verbale

c) Comunicazione verbale, non verbale e paraverbale

3. Qual è la definizione di conflitto:

a) Una percezione grezza di determinati punti di vista tra due o più persone

b) Accordo tra due o più parti

c) Percezioni diverse sul punto di vista di due o più persone

4. L’ascolto attivo significa:

a) Offrire supporto

b) Comprendere le persone

c) La manifestazione della comprensione ed accettazione del messaggio ricevuto

d) Favorire gli incontri

5. La tecnica del „rispecchiamento” nella gestione del conflitto implica

a) L’imitazione totale delle persone

b) Adottare una posizione simile riguardo il proprio ritmo di conversazione con quello dell’interlocutore

c) Una gestione dello stile di vita costante

6. La comunicazione efficace significa

a) Ascoltare l’altro

b) Avere una postura chiusa nei confronti dell’altro

c) Aiutare l’altro

7. Il linguaggio è una forma comune di comunicazione, utilizzata in:

a) Comunicazione pubblica

b) Comunicazione di massa

c) Comunicazione di gruppo